💬 ABLAUF IN DISCORD💬 TICKETS IN DISCORD

Im Panel-Kanal klickt ein Mitglied auf einen Button oder wählt im Auswahlmenü eine Option. Dann passiert Folgendes:

1. Ticket-Limit: Ist ein Limit eingestellt und erreicht, endet es hier mit einem Hinweis.
2. Formular: Ist für diesen Button ein Formular eingerichtet, erscheint es. Schließt das Mitglied das Fenster, entsteht kein Ticket.
3. Ticket-Kanal: Der Bot legt den Kanal in der Ticket-Kategorie an, nach dem Muster aus Schritt 2 benannt.
4. Bestätigung: Das Mitglied bekommt eine Nachricht, die nur es selbst sieht, mit einem Link zum neuen Kanal.
5. Direktnachricht (wenn eingeschaltet) und Log-Eintrag (wenn ein Log-Kanal gesetzt ist).

In the panel channel, a member clicks a button or picks an option in the select menu. Then:

1. Ticket limit: if a limit is set and reached, it stops here with a notice.
2. Form: if a form is set up for this button, it appears. If the member closes the window, no ticket is created.
3. Ticket channel: the bot creates the channel in the ticket category, named after the pattern from step 2.
4. Confirmation: the member gets a message only they can see, with a link to the new channel.
5. Direct message (if switched on) and log entry (if a log channel is set).

Wer den Kanal sieht

• Der Ersteller: lesen, schreiben, Verlauf sehen, Dateien anhängen und Links einbetten.
• Mitglieder, die per /ticket add dazukommen: dieselben Rechte wie der Ersteller.
• Die Support-Rollen des Panels (bei „Spezifische Interaktionen“ nur die zuständigen): dasselbe, dazu Nachrichten verwalten.
• Discord-Admins sehen ohnehin alle Kanäle. Alle anderen Mitglieder sehen den Kanal nicht.

Was im Kanal steht

• Kanalthema: „Ticket von <Benutzername> | Panel: <Panel-Name>“ – immer auf Deutsch.
• Willkommensnachricht: Erwähnung des Erstellers und der zuständigen Support-Rollen (wenn eingeschaltet), dein Begrüßungstext, die Antworten aus dem Formular und die Buttons „🔒 Ticket schließen“ und „✋ Ticket beanspruchen“.
• Hochgeladene Dateien aus dem Formular folgen direkt danach, jeweils mit der Zeile „📎 Screenshots – von @Lena“.

Who sees the channel

• The creator: read, write, see the history, attach files and embed links.
• Members added with /ticket add: the same rights as the creator.
• The panel's support roles (with “Specific Interactions” only the responsible ones): the same, plus managing messages.
• Discord admins see every channel anyway. All other members cannot see the channel.

What is in the channel

• Channel topic: “Ticket von <username> | Panel: <panel name>” – always in German.
• Welcome message: mention of the creator and the support roles in charge (if switched on), your greeting, the answers from the form and the buttons “🔒 Close Ticket” and “✋ Claim Ticket”.
• Uploaded files from the form follow right after, each with the line “📎 Screenshots – from @Lena”.

Mit „✋ Ticket beanspruchen“ zeigt ein Teammitglied, dass es sich um das Ticket kümmert. Das dürfen Mitglieder einer Support-Rolle mit dem Haken „Tickets claimen“.

• Der Button wird grau, gesperrt und zeigt „✋ Claimed von <Name>“.
• Im Kanal erscheint ein Hinweis für alle, das Teammitglied bekommt eine Bestätigung nur für sich.
• Ein Ticket lässt sich nur einmal übernehmen. Klicken zwei Teammitglieder gleichzeitig, gewinnt nur einer – der andere bekommt „bereits beansprucht“. Freigeben oder an jemand anderen übergeben geht nicht.
• Die Übernahme ändert nichts an den Zugriffsrechten und erscheint nicht im Log-Kanal. In der Transcript-Liste steht der Name unter „Claimed by“.

With “✋ Claim Ticket” a team member shows that they are handling the ticket. Members of a support role with “Claim Tickets” ticked may do this.

• The button turns grey, is disabled and shows “✋ Claimed by <name>”.
• A notice appears in the channel for everyone; the team member gets a confirmation only they can see.
• A ticket can only be claimed once. If two team members click at the same time, only one of them gets it – the other is told it has already been claimed. Releasing it or handing it over is not possible.
• Claiming does not change any permissions and is not posted to the log channel. In the transcript list the name appears under “Claimed by”.

„🔒 Ticket schließen“ dürfen Mitglieder einer Support-Rolle mit dem Haken „Tickets schließen“ – und der Ersteller, wenn „Creator kann Ticket schließen“ an ist.

1. Rückfrage: Nach dem Klick fragt der Bot nach, sichtbar nur für die Person, die geklickt hat. „❌ Abbrechen“ bricht ab.
2. Hinweis im Kanal: Nach „✅ Bestätigen“ postet der Bot, wer das Ticket geschlossen hat.
3. Transcript: Der Bot speichert den ganzen Verlauf. Das kann einen Moment dauern. Klappt das nicht, bricht er hier ab – siehe unten.
4. Log-Eintrag: „🔒 Ticket geschlossen“ im Log-Kanal, wenn einer gesetzt ist.
5. Kanal löschen: Nach 5 Sekunden löscht der Bot den Ticket-Kanal.

“🔒 Close Ticket” may be used by members of a support role with “Close Tickets” ticked – and by the creator if “Creator can close ticket” is on.

1. Confirmation: after the click the bot asks for confirmation, visible only to the person who clicked. “❌ Cancel” stops here.
2. Notice in the channel: after “✅ Confirm” the bot posts who closed the ticket.
3. Transcript: the bot saves the whole conversation. This can take a moment. If that fails, it stops here – see below.
4. Log entry: “🔒 Ticket Closed” in the log channel, if one is set.
5. Deleting the channel: after 5 seconds the bot deletes the ticket channel.

Mit dem Befehl /ticket verwaltet dein Team ein offenes Ticket direkt im Ticket-Kanal. Jeder Unterbefehl braucht das passende Recht aus Rollen & Rechte.

• Nur im offenen Ticket-Kanal: Anderswo antwortet der Bot mit „❌ Dieser Befehl funktioniert nur in einem offenen Ticket-Kanal.“.
• Rechte wie beim Schließen: Du brauchst eine Rolle im Panel mit dem passenden Haken – bei „Spezifische Interaktionen“ nur für Tickets, die über eine ihrer Interaktionen geöffnet wurden. Die drei Haken sind bei neuen Rollen aus. Hat das Panel keine Rolle oder wurde es gelöscht, dürfen Mitglieder mit der Discord-Berechtigung „Kanäle verwalten“ die Befehle nutzen.
• Ohne Recht antwortet der Bot mit „❌ Du hast keine Berechtigung dafür. Nötig ist eine Rolle mit „Tickets verwalten“ im Panel.“ – mit dem jeweils fehlenden Recht.
• Bestätigungen und Fehlermeldungen sieht nur, wer den Befehl benutzt.

Mitglieder hinzufügen und entfernen

Zwischenstand als Transcript speichern

/ticket transcript speichert den Verlauf bis jetzt. Der Kanal bleibt offen, das Gespräch geht weiter. Im Dashboard steht das Transcript in der Liste des Panels, hinter dem Kanalnamen mit „· Zwischenstand“ markiert. Beim Schließen entsteht wie immer ein eigenes Transcript – unabhängig vom Haken „Transkripte erstellen“.

Ticket ohne Transcript löschen

Für Tickets, deren Verlauf niemand braucht – oder wenn das Transcript beim Schließen nicht klappt. Nach dem Befehl fragt der Bot nach:

• Der Bot vermerkt das Ticket als geschlossen und meldet „🗑️ Ticket gelöscht (ohne Transcript)“ im Log-Kanal, wenn einer gesetzt ist.
• Nach 5 Sekunden löscht er den Kanal. Es entsteht kein Transcript, und niemand bekommt eine Direktnachricht.

With the /ticket command your team manages an open ticket right in the ticket channel. Each subcommand needs the matching permission from Roles & permissions.

• Only in an open ticket channel: anywhere else the bot answers with “❌ This command only works in an open ticket channel.”.
• Permissions as for closing: you need a role in the panel with the matching tick – with “Specific Interactions” only for tickets opened through one of its interactions. The three ticks are off for new roles. If the panel has no role or was deleted, members with the Discord permission “Manage Channels” may use the commands.
• Without the permission the bot answers with “❌ You are not allowed to do that. You need a role with “Manage Tickets” in the panel.” – naming the permission that is missing.
• Confirmations and error messages are only shown to the person using the command.

Adding and removing members

Saving an interim transcript

/ticket transcript saves the conversation so far. The channel stays open and the conversation goes on. In the dashboard the transcript appears in the panel's list, marked “· Zwischenstand” (interim state) after the channel name. Closing the ticket still creates a transcript of its own – regardless of the “Create Transcripts” tick.

Deleting a ticket without a transcript

For tickets whose conversation nobody needs – or when the transcript fails on closing. After the command the bot asks for confirmation:

• The bot marks the ticket as closed and reports “🗑️ Ticket deleted (no transcript)” in the log channel, if one is set.
• After 5 seconds it deletes the channel. No transcript is created and nobody gets a direct message.

Ist in Schritt 2 ein Log-Kanal gesetzt, meldet der Bot dort drei Ereignisse. Übernahmen, abgebrochene Schließversuche, gespeicherte Zwischenstände und von Hand gelöschte Kanäle erscheinen nicht.

Die Transcript-Datei selbst hängt der Bot nicht an. Du öffnest sie im Dashboard.

If a log channel is set in step 2, the bot reports three events there. Claims, cancelled close attempts, saved interim transcripts and channels deleted by hand do not appear.

The bot does not attach the transcript file itself. You open it in the dashboard.

Damit ihr euch nicht auf Funktionen verlasst, die es nicht gibt:

• Kein Wiedereröffnen geschlossener Tickets und kein Freigeben oder Übergeben einer Übernahme.
• Kein automatisches Schließen inaktiver Tickets und keine Erinnerungen.
• Kein Transcript per Direktnachricht oder als Anhang im Log-Kanal.

So nobody relies on features that do not exist:

• No reopening of closed tickets and no releasing or handing over a claim.
• No automatic closing of inactive tickets and no reminders.
• No transcript by direct message or as an attachment in the log channel.

Die Texte des Bots – Bestätigungen, Buttons, Fehlermeldungen, Log-Einträge – richten sich nach der Hauptsprache deines Servers in Discord: Englisch, wenn dort Englisch eingestellt ist, sonst Deutsch. Du stellst sie in den Servereinstellungen unter Community → Übersicht ein. Diese Einstellung gibt es nur für Community-Server; bei allen anderen ist in Discord Englisch hinterlegt, dort antwortet der Bot also auf Englisch.

• Immer deutsch sind derzeit: die Überschrift „Angaben“ über den Formular-Antworten, das Kanalthema „Ticket von … | Panel: …“ und der Standard-Formulartitel „Ticket erstellen“.
• Deine eigenen Texte (Panel-Nachricht, Willkommensnachricht, Formulare) erscheinen genau so, wie du sie schreibst. Die Vorlage der Willkommensnachricht ist deutsch – passe sie für englische Server an.

The bot's texts – confirmations, buttons, error messages, log entries – follow your server's primary language in Discord: English if English is set there, otherwise German. You find it under Server Settings → Community → Overview (“Server Primary Language”). This setting only exists for Community servers; all other servers have English set in Discord, so the bot answers in English there.

• Always German at the moment: the heading “Angaben” above the form answers, the channel topic “Ticket von … | Panel: …” and the default form title “Ticket erstellen”.
• Your own texts (panel message, welcome message, forms) appear exactly as you write them. The default welcome text is German – adjust it for English servers.